耶律胤：亞朵的“暖心經(jīng)濟(jì)學(xué)”

——亞朵集團(tuán)創(chuàng)始人

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我想跟大家聊聊服務(wù)和體驗的區(qū)別。如果你口渴了，有人能快速地給你拿一瓶水，讓你感覺到不錯，這叫服務(wù)。因為他給你提供了一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，也很容易復(fù)制。什么叫體驗？今天在亞朵會把不同的服務(wù)做成不同的場景，在不同的場景中添加不同的元素，那么這才是體驗。

例如，你風(fēng)塵仆仆來到酒店，我們會給你奉一杯六七十度的溫暖的亞朵茶；當(dāng)你晚上應(yīng)酬喝多了回到酒店，亞朵專門有一項產(chǎn)品，叫醒酒茶飲；晚上，我們會給你送一份晚安牛奶；而當(dāng)你離開亞朵時，我們會給你送一瓶離店暖心水。（剩余34字）