基于用戶情緒的汽車用戶質(zhì)量評價的研究

摘 要：為了提高汽車產(chǎn)品質(zhì)量的用戶滿意度，在原有的汽車售后質(zhì)量維修數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上增加用戶情緒維度，建立一個用戶質(zhì)量的評價方法和量化模型。通過用戶對質(zhì)量需求的差異性，得出不同問題類型、用車時長和車型平臺的用戶對于車輛不同質(zhì)量問題的抱怨程度，從而得出問題的嚴重程度和解決優(yōu)先級。本文針對用戶質(zhì)量的量化評價結(jié)果不僅可以預(yù)警風(fēng)險高的問題、減輕用戶抱怨，同時為設(shè)計端與制造端的質(zhì)量改進提供數(shù)據(jù)支撐。（剩余4926字）