快遞業(yè)感知隱私政策有效性對用戶信任的作用機(jī)制

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摘要：采用混合研究方法，以中國9家典型快遞企業(yè)隱私政策為基礎(chǔ)，探討感知隱私政策有效性對感知用戶信任的作用機(jī)制。定性部分通過文本分析法提取隱私政策文本中感知隱私政策有效性的關(guān)鍵維度，定量部分基于溝通隱私管理理論構(gòu)建研究模型并收集數(shù)據(jù)進(jìn)行實證檢驗。研究結(jié)果表明，用戶感知到的快遞業(yè)的隱私政策有效性可以解構(gòu)為信息保護(hù)措施、安全事件處置、信息保護(hù)權(quán)益和信息處理知情4個維度；感知隱私控制正向影響感知用戶信任，感知隱私風(fēng)險負(fù)向影響感知用戶信任，感知隱私政策有效性通過增強(qiáng)用戶的感知隱私控制和減少感知隱私風(fēng)險間接影響其感知信任。（剩余12666字）