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[摘 要]在信息化迅速發(fā)展的市場大環(huán)境下，中國金融市場發(fā)生了極大的變化，銀行也要做出一定的改變以順應時代發(fā)展的腳步，而銀行也因此有了新的發(fā)展特點。銀行最大的改變就在于原來扮演的固定的賣方角色轉(zhuǎn)變?yōu)榱速I方角色，而這種角色的轉(zhuǎn)換對于消費者來說是一種極大的消費自由，同時也擁有了之前從未有過的權(quán)利。（剩余5095字）
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加強地方商業(yè)銀行客戶滿意度管理的探討
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