基于SZ公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)研究

摘   要：建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種戰(zhàn)略決策。為此，以SZ公司選用紛享銷客的CRM產(chǎn)品為例，分析研究了企業(yè)實(shí)施CRM的過程。在啟動(dòng)CRM階段，企業(yè)要做好三個(gè)方面的準(zhǔn)備工作：成立項(xiàng)目組、IT建設(shè)調(diào)查與規(guī)劃、明確項(xiàng)目目標(biāo)并制定采購(gòu)計(jì)劃。在CRM系統(tǒng)建設(shè)階段，主要是召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、需求調(diào)研、解決方案設(shè)計(jì)與確認(rèn)、系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試，系統(tǒng)上線。（剩余5253字）