基于SERVQUAL和LSQ模型的美團(tuán)優(yōu)選社區(qū)生鮮配送服務(wù)質(zhì)量評價
【摘 要】 隨著消費(fèi)升級加快,消費(fèi)者對社區(qū)生鮮電商平臺配送服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。以美團(tuán)優(yōu)選為研究對象,基于 SERVQUAL 和 LSQ 理論模型構(gòu)建了配送服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,確定了安全性、保障性、可視性、靈活性、便捷性5個維度,構(gòu)建了12個一級指標(biāo)、17個二級指標(biāo)。(剩余8404字)
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- 廊坊師范學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版)
- 2024年04期
目錄
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