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摘要：政務(wù)服務(wù)便民熱線是中國電子政務(wù)建設(shè)的重要組成部分，也是反映問題建議、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。本文立足于湖北省12345熱線，探索了標準體系的推進路徑，包括熱線整合、平臺建設(shè)、標準規(guī)范、數(shù)據(jù)共享、知識庫建設(shè)、督辦考核等內(nèi)容，并以各地12345熱線改革實踐為例，介紹了湖北省標準化的落地執(zhí)行情況以及產(chǎn)生的實效，最后就熱線目前存在的一些問題做出了相關(guān)思考并提出建議。（剩余4561字）
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湖北省12345熱線標準體系探索研究
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