基于QFD的鄭州地鐵服務(wù)滿意度調(diào)查研究

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摘  要：文章基于客戶滿意度理論開(kāi)展鄭州地鐵乘客滿意度調(diào)查分析，提出基于乘客滿意度的軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，為鄭州地鐵服務(wù)質(zhì)量的提升提供參考和借鑒。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式，利用數(shù)據(jù)分析和對(duì)比分析的方法，分析乘客特征，再結(jié)合層次分析法找出地鐵服務(wù)中的不足，不斷提升乘客滿意度，從而為提高地鐵運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力提供參考依據(jù)。（剩余3391字）