社區(qū)團購模式下物流服務質(zhì)量對顧客忠誠度的影響機制研究

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摘要：針對社區(qū)團購中顧客忠誠度的影響因素，基于物流服務質(zhì)量理論和S-O-R理論，構建包含物流服務質(zhì)量、平臺信任、關系信任、社群氛圍和顧客忠誠度的結構方程模型。通過問卷調(diào)查收集社區(qū)團購顧客數(shù)據(jù)，使用SmartPLS軟件檢驗假設，探究物流服務質(zhì)量、平臺信任、關系信任與社群氛圍對顧客忠誠度的影響。研究結果表明，物流服務質(zhì)量正向影響平臺信任與關系信任；平臺信任和關系信任正向影響顧客忠誠度；社群氛圍在平臺信任、關系信任與顧客忠誠度之間發(fā)揮負向調(diào)節(jié)作用。（剩余8710字）