以客戶旅程圖提升觀眾參觀科技館體驗
——以中國科技館為例
[摘 要] 本研究以中國科技館為研究對象,深入研究了如何利用客戶旅程圖來提升觀眾參觀體驗。研究通過分析觀眾特征和行為,繪制了觀眾畫像,進而繪制了客戶旅程圖,覆蓋了典型觀眾參觀中國科技館的全過程。研究發(fā)現(xiàn),客戶旅程圖可以有效揭示觀眾在關鍵環(huán)節(jié)的情緒波動,特別是購票、就餐和離館時的不滿。(剩余9612字)
試讀結(jié)束