智能語音識別技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用研究

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摘要：利用語音識別、語義理解、聲紋識別等技術(shù)，準(zhǔn)確識別用戶意圖，可以實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字、智能質(zhì)檢、智能檢索等功能，大大提升工作效率。該文基于呼叫中心的智能語音需求，研究如何搭建語音訓(xùn)練平臺和語音識別系統(tǒng)，實現(xiàn)訓(xùn)練模型可復(fù)用、服務(wù)統(tǒng)一、優(yōu)化流程角色、安全運行監(jiān)控化，根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求快速開展定制化模型開發(fā)，實現(xiàn)對傳統(tǒng)呼叫中心的純?nèi)斯し?wù)向人機協(xié)作的語音資源利用方式升級，最大化利用語音資源，減少人員投入，提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。（剩余4499字）