數(shù)智背景下人機(jī)關(guān)系對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為的影響

——基于社會(huì)認(rèn)知理論

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［摘 要］ 在數(shù)智時(shí)代，組織行為受到人工智能技術(shù)的深刻影響。基于社會(huì)認(rèn)知理論探究人機(jī)關(guān)系對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為的作用機(jī)制及其邊界條件。通過(guò)分析307份來(lái)自酒店一線服務(wù)員工的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，人機(jī)關(guān)系與服務(wù)創(chuàng)新行為之間存在正相關(guān)關(guān)系；創(chuàng)新自我效能感在其中起到中介作用。值得注意的是，學(xué)習(xí)目標(biāo)取向在以下兩個(gè)方面均發(fā)揮了調(diào)節(jié)作用：一是在人機(jī)關(guān)系與創(chuàng)新自我效能感的直接效應(yīng)中；二是在通過(guò)創(chuàng)新自我效能感影響服務(wù)創(chuàng)新行為的間接效應(yīng)中。（剩余9587字）