顧客參與品牌共創(chuàng)對品牌關(guān)系質(zhì)量的影響：一個有調(diào)節(jié)的中介模型

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［摘 要］ 作為品牌價值共創(chuàng)者，顧客通過虛擬品牌社區(qū)參與到企業(yè)經(jīng)營活動中，對品牌績效、品牌關(guān)系質(zhì)量等方面產(chǎn)生一定的影響。以品牌體驗(yàn)為中介變量，以品牌口碑為調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建有調(diào)節(jié)的中介模型。基于小米品牌社區(qū)的樣本數(shù)據(jù)，驗(yàn)證顧客參與品牌共創(chuàng)對品牌關(guān)系質(zhì)量的作用機(jī)理，并得出結(jié)論：品牌共創(chuàng)正向影響品牌體驗(yàn)和品牌關(guān)系質(zhì)量；品牌體驗(yàn)正向影響品牌關(guān)系質(zhì)量；品牌體驗(yàn)在品牌共創(chuàng)和品牌關(guān)系質(zhì)量之間發(fā)揮中介作用；品牌口碑正向調(diào)節(jié)品牌共創(chuàng)和品牌體驗(yàn)之間的關(guān)系。（剩余10874字）