高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量提升工作探索

摘要：高速公路服務區(qū)是高速公路管理工作中的重要一環(huán)，具有自身相對獨立的運營管理模式和特點。高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量事關公眾出行服務體驗，社會關注度高。管理好服務區(qū)既是廣大司乘人員的迫切希望，也是高速公路管理體系的自身需求。文章主要圍繞筆者所在單位服務區(qū)管理中的實踐探索展開論述。

關鍵詞：高速公路；服務區(qū)；服務質(zhì)量

中圖分類號：F542   文獻標識碼：A     文章編號：1005-6432（2024）21-0000-04

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2024.21.045

1 引言

高速公路服務區(qū)作為高速公路的配套服務設施，為廣大司乘人員提供停車、休息、餐飲、如廁、購物、如廁、加油、加氣、充電、加水、汽修等基本設施與服務，對確保高速公路安全暢通運營，構(gòu)建和諧共生人、車、路關系發(fā)揮重要作用。（剩余6521字）