企業(yè)—工會(huì)耦合關(guān)系對(duì)一線員工服務(wù)創(chuàng)新的影響研究

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摘要： 隨著客戶(hù)需求的日益多元化與個(gè)性化，一線員工的服務(wù)創(chuàng)新水平已成為滿(mǎn)足客戶(hù)需求、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而，當(dāng)前服務(wù)企業(yè)中的一線員工主要依賴(lài)既定的服務(wù)規(guī)則提供服務(wù)，缺乏主動(dòng)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)?；趧?dòng)機(jī)性信息加工理論構(gòu)建了企業(yè)—工會(huì)耦合關(guān)系（enterprise-union coupling relationships，EUCR）對(duì)一線員工服務(wù)創(chuàng)新跨層次影響的理論模型，利用63家服務(wù)企業(yè)管理者及其491名一線員工的兩階段配對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行跨層次回歸分析。（剩余21712字）