協(xié)作服務(wù)視角下的線上公益平臺設(shè)計(jì)策略研究

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摘要：對國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)公益平臺進(jìn)行案例研究，得出公益協(xié)作平臺設(shè)計(jì)策略指導(dǎo)實(shí)踐。用案例分析法剖析線上協(xié)作式公益平臺的服務(wù)特征，并提出相應(yīng)設(shè)計(jì)策略。高度自由、低成本的協(xié)作關(guān)系；多元參與、技術(shù)賦能下的協(xié)作互動；以及強(qiáng)調(diào)互利互惠、價(jià)值認(rèn)同的協(xié)作體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)公益平臺的關(guān)鍵特征。按照公益服務(wù)發(fā)生的時(shí)間順序，圍繞協(xié)作關(guān)系，協(xié)作交互，和協(xié)作體驗(yàn)3個要素，總結(jié)出公益平臺協(xié)作式服務(wù)特征，并根據(jù)特征提煉出協(xié)作關(guān)系構(gòu)建，協(xié)作互動發(fā)生，協(xié)作體驗(yàn)延續(xù)3個階段的設(shè)計(jì)策略，為今后的研究提供參考和指導(dǎo)。（剩余8173字）