基于深度學習的生鮮電商物流服務質(zhì)量評價

——以“京東生鮮”為例

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摘要：為推動物流服務質(zhì)量評價方法的創(chuàng)新融合與發(fā)展，實現(xiàn)全面精準評價，以京東生鮮在線評論為研究對象，構(gòu)建評價指標體系，采用雙向長短期記憶網(wǎng)絡（BiLSTM）結(jié)合注意力機制（ATT）模型對其展開情感分析。研究結(jié)果表明，京東生鮮的物流服務質(zhì)量整體呈積極上升趨勢，物流服務人員的專業(yè)程度具備顯著優(yōu)勢，但包裝質(zhì)量的保障服務存在不足，評價指標體系與深度學習模型相結(jié)合的方法可以更全面地反映消費者對物流服務質(zhì)量的滿意程度。（剩余13194字）