基于服務(wù)接觸理論的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承出師考核考務(wù)服務(wù)質(zhì)量研究

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[摘要]基于服務(wù)接觸理論的擴(kuò)展模型，分析傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承出師考核考務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理的影響因素，針對考生、考官、考務(wù)人員、系統(tǒng)、環(huán)境等因素探究改進(jìn)措施。根據(jù)2022年天津市師承考核期間考生、考官、考務(wù)人員滿意度調(diào)查結(jié)果，分析實施考務(wù)服務(wù)改進(jìn)措施的效果。結(jié)果表明考生、考官、考務(wù)人員總體滿意度較高，但需要進(jìn)一步優(yōu)化指示標(biāo)識、考核物品的準(zhǔn)備與擺放、提高考務(wù)人員處理問題的能力等。（剩余7382字）