服裝商家在線評論反饋對消費(fèi)者忠誠度影響研究

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摘 要：為了研究商家反饋、消費(fèi)者滿意度與忠誠度之間的影響機(jī)制，從好評與差評兩個(gè)角度挖掘商家反饋的影響因素，為商家針對性地制定反饋策略提供對策建議。通過文獻(xiàn)梳理最終確定了商家反饋的3個(gè)維度，構(gòu)建了商家反饋、消費(fèi)者滿意度、忠誠度之間的關(guān)系模型并提出研究假設(shè)。采用多元回歸分析的方法對收集的有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析：反饋特征、反饋方式、反饋效果3個(gè)變量顯著正向影響做出差評的消費(fèi)者的忠誠度，消費(fèi)者滿意度在反饋特征、反饋方式、反饋效果與忠誠度之間存在中介作用；反饋方式、反饋效果2個(gè)變量顯著正向影響做出好評的消費(fèi)者的忠誠度，其中消費(fèi)者滿意度在反饋方式、反饋效果與忠誠度之間存在中介作用。（剩余13829字）