跨境電商模式下用戶持續(xù)使用意愿影響因素及作用機(jī)理的研究綜述

——基于平臺(tái)買家與賣家的二元視角

摘 要：在針對(duì)跨境電商平臺(tái)用戶行為意向影響因素的研究中，現(xiàn)有文獻(xiàn)大多集中研究用戶初始使用意愿的影響因素，對(duì)用戶持續(xù)使用意愿的相關(guān)研究較為分散，忽略了基于賣方視角對(duì)用戶使用平臺(tái)意愿進(jìn)行機(jī)制層面的思考。基于此，本文系統(tǒng)梳理和概述跨境電商平臺(tái)下用戶行為文獻(xiàn)，分別從平臺(tái)買家與賣家的二元視角挖掘影響電商用戶持續(xù)使用意愿的相關(guān)因素及作用機(jī)理，最終得到以下結(jié)論：（1）買家類用戶的初期消費(fèi)滿意度會(huì)促使用戶決定是否繼續(xù)使用初期接觸的電商平臺(tái)，即影響其持續(xù)使用意愿；（2） 賣家類用戶對(duì)跨境電商線上平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)和收益的認(rèn)知取決于其對(duì)平臺(tái)的信任，并進(jìn)一步影響其繼續(xù)使用平臺(tái)的意愿與行為意圖；（3） 平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量通過影響用戶信任度和滿意度間接影響用戶的持續(xù)使用意愿。（剩余6388字）