淺談商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營管理發(fā)展中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
摘 要：全球經(jīng)濟(jì)數(shù)字化發(fā)展背景下，金融科技得到了迅猛發(fā)展，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)遭到了前所未有的沖擊，要推動商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，商業(yè)銀行必須采取新策略，推動數(shù)字化零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，文章主要探討商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營管理發(fā)展中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；零售業(yè)務(wù)；數(shù)字化經(jīng)營管理;機(jī)遇挑戰(zhàn)
中圖分類號：F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-6432（2022）34-0047-03
DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.34.047
1 前言
數(shù)字化科技已經(jīng)全面改變了當(dāng)前或?qū)砣藗兊纳罘绞健⑺季S模式，人們更加追求服務(wù)的便利性、及時性、靈活性，但從目前來看，商業(yè)銀行為人們提供的金融零售業(yè)服務(wù)還不夠靈活，對比實(shí)物零售消費(fèi)品等行業(yè)，差距仍舊很大，客戶的體驗(yàn)遠(yuǎn)不夠人性化，遠(yuǎn)程化、智能化客戶服務(wù)已經(jīng)成為未來的發(fā)展趨勢，這種時代背景下，必然助力商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化經(jīng)營管理發(fā)展，最終形成線上和線下的融合發(fā)展，為用戶提供更加多元化的金融消費(fèi)零售服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健＃ㄊＳ?996字）