居家養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查研究

——以東莞市A街道為例

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摘要：隨著老齡化進(jìn)一步加深及居家養(yǎng)老服務(wù)的廣泛普及，人們對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)注度日趨上升。根據(jù)SERVQUAL模型，從可靠性、保證性、響應(yīng)性、可感知性、移情性五個(gè)維度對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，并提出政策建議。調(diào)查結(jié)果顯示，居家養(yǎng)老服務(wù)總體滿(mǎn)意度較好，但各項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)意度得分差異較大;居家養(yǎng)老服務(wù)的針對(duì)性和個(gè)性化明顯不足;居家清潔服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定;保健護(hù)理服務(wù)專(zhuān)業(yè)性水平有待提高。（剩余6098字）