耒陽市煙草公司重點(diǎn)客戶精準(zhǔn)拜訪現(xiàn)狀與策略探究

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摘 要：零售重點(diǎn)客戶是對(duì)煙草公司而言最具價(jià)值與意義的核心客戶，對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)拜訪有助于提升煙草公司資源要素配置效率，創(chuàng)造更多企業(yè)價(jià)值。本文結(jié)合問卷調(diào)查法和訪談法對(duì)耒陽市煙草公司重點(diǎn)客戶拜訪服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，從重點(diǎn)客戶到客戶經(jīng)理進(jìn)行多角度問題挖掘與成因分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前拜訪服務(wù)還存在拜訪效率低下、客戶管理失效、評(píng)估改進(jìn)受阻、拜訪質(zhì)量下降等問題，進(jìn)而提出了合理分配客戶實(shí)現(xiàn)高效率拜訪、維護(hù)客戶關(guān)系實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)、完善考核機(jī)制實(shí)現(xiàn)有效性評(píng)估、提高服務(wù)主動(dòng)性實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量拜訪等對(duì)策建議，以期為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)拜訪提供借鑒和參考。（剩余5245字）