服務(wù)機器人的命名與性別設(shè)定對服務(wù)失敗責(zé)任歸因的影響

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摘 要：服務(wù)機器人的使用呈上升趨勢，當(dāng)服務(wù)失敗時，消費者會如何進(jìn)行責(zé)任歸因？本文從人物信息設(shè)定的視角，探究命名和性別設(shè)定對消費者進(jìn)行消極結(jié)果責(zé)任歸因的影響。實驗結(jié)果表明：對服務(wù)機器人進(jìn)行命名和性別設(shè)定的行為可以減弱人們對其的責(zé)任歸因，認(rèn)為機器人對服務(wù)失敗負(fù)有更少責(zé)任。我們的研究結(jié)果為提高消費者對服務(wù)機器人的認(rèn)同，降低服務(wù)機器人帶來的負(fù)面影響提供了思路，對合理進(jìn)行服務(wù)機器人形象設(shè)計提供了理論見解。（剩余7205字）