數(shù)字服務化情境下制造企業(yè)組織植入維度探索與量表開發(fā)

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摘 要：組織植入是制造企業(yè)深入客戶內部提供高級服務的重要行為方式，在數(shù)字服務化轉型情境下呈現(xiàn)出新特征。然而，目前鮮有針對數(shù)字服務化情境下制造企業(yè)組織植入維度與量表的規(guī)范性研究。通過深度訪談獲取資料，應用扎根理論對資料進行編碼。結果顯示，數(shù)字服務化情境下制造企業(yè)組織植入由員工植入與智能設備植入兩個維度構成：員工植入以員工入駐客戶現(xiàn)場的形式，面對面為客戶提供保姆式或管家式服務，其行為要素包括人際互動、知識共享、信息交換，以及由此構建的關系資本；智能設備植入以智能組件嵌入產(chǎn)品設備的形式，在線遠程為客戶提供運維服務，其行為要素包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應用，以及由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源。（剩余23795字）