基于形象修復(fù)理論的企業(yè)社交媒體危機(jī)傳播話語研究

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摘要：以往的企業(yè)危機(jī)傳播研究重在識別傳統(tǒng)媒體上的企業(yè)形象修復(fù)策略，較少關(guān)注企業(yè)在社交媒體上的危機(jī)傳播話語實(shí)踐。采用語料庫驅(qū)動(dòng)的研究方法，基于形象修復(fù)理論分析了企業(yè)社交媒體危機(jī)傳播話語的語言特征，以及由此反映出的企業(yè)形象修復(fù)策略偏好。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：國內(nèi)企業(yè)在微博上回應(yīng)危機(jī)時(shí)使用的高頻詞主要與企業(yè)擬采取的應(yīng)對行動(dòng)相關(guān)，它們反映出企業(yè)廣泛采用的是糾錯(cuò)行動(dòng)戰(zhàn)略、致歉戰(zhàn)略和強(qiáng)化支持策略，由此塑造出知錯(cuò)能改的行動(dòng)者、真誠悔過的溝通者和積極正面的善行者等形象。（剩余8905字）