電商服務質(zhì)量對消費者知識共享意愿的影響分析
摘 要:為探究電商服務質(zhì)量和感知價值對消費者知識共享意愿的影響機制,本文基于顧客感知角度,結(jié)合SERVQUAL模型和LDA主題模型識別出影響電商服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素,設計量表并采用問卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù),對收集的216份有效樣本數(shù)據(jù)運用結(jié)構(gòu)方程模型分析,結(jié)果表明:消費者的感知服務質(zhì)量和感知價值對知識共享意愿均有正向影響;感知服務質(zhì)量還通過影響感知價值間接影響知識共享意愿。(剩余8274字)
目錄
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