B2C電商平臺肉類產(chǎn)品消費者滿意度影響因素研究

——基于在線評論數(shù)據(jù)的實證

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摘要：基于京東海量評論數(shù)據(jù)進行情報分析，挖掘影響肉類消費者滿意度的因素，探究消費者差評背后的原因，對電商平臺、商家持續(xù)提升消費者滿意度具有重要意義。文章以京東生鮮平臺肉類產(chǎn)品在線評論數(shù)據(jù)為例，利用文本挖掘方法對商品評論進行主題提取與情感分析，綜合分析影響消費者滿意度的因素以及消費者差評原因。研究發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品因素、品牌因素、物流因素、平臺因素是影響消費者購買肉類產(chǎn)品滿意度的四大因素，構(gòu)成消費者差評的原因主要為產(chǎn)品質(zhì)量和包裝差、電商平臺運營水平差、物流服務質(zhì)量低、商家品牌建設不足。（剩余14338字）