直播電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

打開(kāi)文本圖片集

摘 要：本文闡述了現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)理論，并在充分考慮直播電商營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量特性的基礎(chǔ)上，從服務(wù)資源、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果三個(gè)方面對(duì)直播電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量要素進(jìn)行分析，構(gòu)建了直播電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以期為直播電商行業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供技術(shù)支撐。

關(guān)鍵詞：直播電商，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，評(píng)價(jià)指標(biāo)

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.21.007

基金項(xiàng)目：本文受安徽省重點(diǎn)研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目“直播電商服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)研究及重要標(biāo)準(zhǔn)研制”（項(xiàng)目編號(hào)：202104h04020034）資助。（剩余3535字）