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摘要：為深入貫徹企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，全面落實政企改革、服務再提升等工作要求，以“提升響應并支撐客戶全業(yè)務服務”為目標，中國電信新建了智慧客服政企專區(qū)，打造了一鍵診斷能力、建立了故障兩級雙向派單流程。同時，通過智能語音導航和服務質(zhì)量改造，打造了政企客戶差異化服務，提升了系統(tǒng)效率、縮短了通話時長、提升了用戶感知。（剩余5279字）
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政企客戶服務能力提升與實踐
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