胖東來成功的秘訣

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有人說，胖東來是中國零售業(yè)“神”一般的存在。一家企業(yè)要運轉(zhuǎn)，需要有一個核心的東西才對，這才是胖東來成功真正的秘訣。

這個秘訣其實也沒什么神秘的，用一句話概括就是：理解變化的環(huán)境，并做出相應的應對。

例如胖東來的服務，為什么胖東來有這么極致的服務？因為顧客的需求變了，過去顧客看重商品本身的價值，而現(xiàn)在顧客考慮的是商品帶給自己的整體體驗——既包括商品功能方面的體驗，也包括購買、使用、售后等全過程的體驗。（剩余841字）