智能客服在運(yùn)營商中的主要應(yīng)用場景探討

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摘 要： 文章通過對運(yùn)營商傳統(tǒng)客服、營業(yè)廳場景存在的問題進(jìn)行分析，結(jié)合智能客服語音識別、人機(jī)對話、智能問答關(guān)鍵技術(shù)，對智能呼叫中心、智能客服助手、智能視頻客服、營業(yè)廳智能機(jī)器人場景進(jìn)行了剖析探討，提出了基于分層架構(gòu)場景解決方案。電信運(yùn)營商運(yùn)用基于統(tǒng)一接入?yún)f(xié)議構(gòu)建各場景下的智能客服及各場景下客戶和系統(tǒng)的交互數(shù)據(jù)回流，進(jìn)一步促進(jìn)能力層的演進(jìn)，形成數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的閉環(huán)，可降低人工投入和運(yùn)營成本支出，最終對運(yùn)營商效能提升具有深遠(yuǎn)影響。（剩余5502字）