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德維爾是一家電機(jī)公司的推銷員。一天，他接到一個電話，電話那頭的客戶吉爾斯憤怒不已，說電機(jī)是偽劣產(chǎn)品，要求全額退款外加賠償，不然就去起訴。
德維爾剛跨進(jìn)車間大門，吉爾斯就沖了過來，沖他喊道：“德維爾，你就是個騙子，過來看看你賣給我的這些破爛，都能燙熟人皮了，正常的電機(jī)哪能這么燙手？”
原來，吉爾斯上午到車間檢查，用手摸了一下電機(jī)外殼，感覺很燙手，就斷定德維爾推銷給他的電機(jī)質(zhì)量有問題。（剩余538字）
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七個“是”化解投訴
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