“數(shù)智+消保”模式的創(chuàng)新與實踐

近年來，外部客觀形勢與內(nèi)在發(fā)展需要均對商業(yè)銀行金融消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效提出更高要求，商業(yè)銀行需乘數(shù)字化發(fā)展之勢，在消保精細化管理上不斷突破與創(chuàng)新。中國工商銀行積極做好五篇大文章，探索將人工智能技術(shù)與金融消費者權(quán)益保護場景深度融合應(yīng)用，特別是在客戶訴求解決領(lǐng)域，已實現(xiàn)多項技術(shù)在十余個場景中的推動應(yīng)用，通過科技賦能提升客戶急難愁盼問題解決效率，使金融消費者合法權(quán)益得到切實保護，擦亮“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌。（剩余1921字）