傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)數(shù)據(jù)中臺搭建過程研究

——以廣州白天鵝賓館為例

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［摘    要］數(shù)字化戰(zhàn)略實施過程中，如何搭建行之有效的數(shù)據(jù)中臺，既是解決傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)前臺業(yè)務(wù)與后臺業(yè)務(wù)脫節(jié)之現(xiàn)實問題，也是數(shù)字化研究領(lǐng)域亟待解決的理論問題。文章采用探索性單案例方法，以廣州白天鵝賓館為例，深度剖析傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)數(shù)據(jù)中臺搭建過程。研究發(fā)現(xiàn)：第一，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)數(shù)據(jù)中臺搭建主要涵蓋技術(shù)與業(yè)務(wù)兩條行為路徑，包含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集與技術(shù)數(shù)據(jù)交換、技術(shù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合、技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)下的業(yè)務(wù)與技術(shù)數(shù)據(jù)調(diào)整等3個步驟；第二，技術(shù)探索與業(yè)務(wù)整合行為形成了技術(shù)動態(tài)能力和業(yè)務(wù)動態(tài)能力，根據(jù)技術(shù)與業(yè)務(wù)的新舊程度，這些能力進(jìn)一步細(xì)分為舊技術(shù)不足感知能力、新技術(shù)獲取能力、舊業(yè)務(wù)重組能力、新業(yè)務(wù)感知能力等10個類別；第三，數(shù)據(jù)中臺搭建過程遵循“戰(zhàn)略-行為-能力”框架，能力反哺戰(zhàn)略行為是有效搭建數(shù)據(jù)中臺的動力機(jī)制。（剩余27493字）