一種智能語(yǔ)音客服自動(dòng)呼叫撥測(cè)實(shí)現(xiàn)方法
摘 要:文章重點(diǎn)研究覆蓋全業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)撥測(cè)方法,替代人工撥測(cè),實(shí)現(xiàn)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)控。傳統(tǒng)手段以人工撥測(cè)的方式,存在費(fèi)時(shí)費(fèi)力,無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程故障,業(yè)務(wù)流程覆蓋面窄等問(wèn)題。隨著語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步,如何有效地檢測(cè)智能語(yǔ)音流程的質(zhì)量已經(jīng)成為困擾運(yùn)營(yíng)商的一大難題。
關(guān)鍵詞:IVR;語(yǔ)音客服;呼叫;撥測(cè)
中圖分類(lèi)號(hào):TN912.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):2095-2945(2022)15-0127-04
Abstract: This paper focuses on the automatic dialing test method which covers the whole business process, in place of manual dialing test, so as to realize the active monitoring of the intelligent customer service system. In the traditional way of manual testing, there are some problems, such as time-consuming and laborious, unable to find process faults in time, narrow business process coverage and so on. With the progress of voice technology, how to effectively detect the quality of intelligent voice flow has become a difficult problem for operators.
Keywords: IVR; voice customer service; voice call; dial test
當(dāng)今社會(huì)隨著語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步,語(yǔ)音導(dǎo)航技術(shù)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商客服中心的主流配置。(剩余5186字)
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