高校留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建：英國(guó)經(jīng)驗(yàn)與啟示

打開文本圖片集

摘要： 英國(guó)的留學(xué)生教育在過去幾十年間發(fā)展迅速，形成了完整的留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量管理體系。維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益、建設(shè)國(guó)家品牌以及增加國(guó)家軟實(shí)力等因素是英國(guó)高校關(guān)注留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要?jiǎng)恿?。英?guó)高校通過感知留學(xué)生期望、制定服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、實(shí)施留學(xué)教育服務(wù)、感知服務(wù)質(zhì)量差距、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建起留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量管理的框架體系，并在跨文化適應(yīng)管理、學(xué)術(shù)支持管理、生活支持管理、就業(yè)支持管理等方面采取了卓有成效的舉措。（剩余19174字）