陳璐：站在客戶角度想問題

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“要將客戶的事當(dāng)自己的事來辦，要站在客戶的角度想問題?！?月10日，服務(wù)指揮班班長在該中心“服務(wù)質(zhì)效再提升”主題分享活動(dòng)上介紹了自己多年從事供電服務(wù)的工作體會(huì)。

工作12年來，陳璐從一線窗口服務(wù)崗位走到了供電服務(wù)指揮崗位。雖然身份有了變化，但她對(duì)待客戶的態(tài)度始終沒變。作為營銷服務(wù)專業(yè)的老兵、青年骨干，陳璐不僅具備了過硬的業(yè)務(wù)能力，更能從客戶角度出發(fā)，協(xié)同開發(fā)主動(dòng)搶修系統(tǒng)，將客戶用電過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為供電服務(wù)管理創(chuàng)新的重點(diǎn)，讓服務(wù)走在客戶需求之前。（剩余1140字）