實(shí)施用戶分群策略持續(xù)提升用戶滿意度
國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司營(yíng)銷部聚焦公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，積極推動(dòng)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，持續(xù)提升大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造。結(jié)合業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，營(yíng)銷部構(gòu)建典型客群分析、策略設(shè)計(jì)，通過(guò)制定差異化服務(wù)策略，深入嵌入業(yè)務(wù)實(shí)施應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶畫像與業(yè)務(wù)深度融合。
根據(jù)用戶類型、交費(fèi)習(xí)慣、催費(fèi)難易程度等特征，創(chuàng)建不催不停、只催不停（低頻）、只催不停（高頻）、即催緩?fù)＃ǜ哳l）、催后立停、即催即停（低頻）、即催即停（高頻）、即催緩?fù)＃ǖ皖l）8個(gè)用戶群組，實(shí)現(xiàn)差異化、精益化催費(fèi)策略，提升催收質(zhì)效。（剩余444字）