旅游視角下的酒店品牌塑造個案研究

摘 要：國內(nèi)外品牌酒店的進(jìn)入加劇了三亞酒店市場的競爭，精品度假酒店必須更加重視自身形象塑造和關(guān)注消費者評價。本研究基于旅游凝視理論，對三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店官方形象塑造與感知進(jìn)行研究，采用網(wǎng)絡(luò)文本分析對酒店網(wǎng)絡(luò)評論文本的高頻詞匯、語義網(wǎng)絡(luò)、旅游形象維度和情感形象對比進(jìn)行分析，并通過實地調(diào)查法進(jìn)行驗證，研究發(fā)現(xiàn)酒店在實力形象、產(chǎn)品和服務(wù)形象、人員形象塑造上都存在一定問題，因此本文提出要定期維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備、適度開發(fā)特色活動、重視服務(wù)質(zhì)量的提升、規(guī)范著裝和形象管理、重視品牌文化建設(shè)的建議，期望能夠為三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店的形象塑造提供參考借鑒。（剩余3801字）