基于接觸點管理理論的住院患者全流程服務鏈構(gòu)建與應用
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作者簡介：王嬈，女，本科，主管護師，研究方向：護理管理，護理教育，婦產(chǎn)科護理。E-mail：911607192@qq.com
通信作者：褚志平，女，主任護師，碩士生導師，研究方向：護理管理，助產(chǎn)，婦產(chǎn)科護理。E-mail：2289598516@qq.com
摘 要：目的：基于接觸點管理理論，對住院患者就醫(yī)過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的流程進行梳理與優(yōu)化，構(gòu)建并應用全流程服務鏈，以提高服務效率，改善患者體驗，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。（剩余9636字）