基于語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析的民宿顧客抱怨研究

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【摘       要】民宿在快速發(fā)展的同時(shí)也迎來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，由于民宿管理服務(wù)機(jī)制與顧客消費(fèi)體驗(yàn)需求銜接不合理、民宿經(jīng)營(yíng)不到位等問(wèn)題導(dǎo)致了顧客抱怨頻繁出現(xiàn)。以桂林陽(yáng)朔民宿為例，根據(jù)攜程網(wǎng)的總共8980條有效抱怨評(píng)論的民宿數(shù)據(jù)，運(yùn)用八爪魚采集器和ROST文本分析軟件對(duì)民宿顧客抱怨的在線評(píng)論進(jìn)行高頻詞分類及語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析。（剩余12231字）