全民健身公共服務(wù)質(zhì)量評價研究

——基于改進的SERVQUAL模型

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摘 要：提升全民健身公共服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)建更高水平全民健身服務(wù)體系的重要內(nèi)容。運用問卷調(diào)查法和數(shù)理模型分析法，基于改進的SERVQUAL模型，從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、透明性6個維度26項指標(biāo)來評價全民健身公共服務(wù)質(zhì)量，并提出改進建議：完善基礎(chǔ)設(shè)施配置，優(yōu)化公眾健身參與體驗；健全公共政策體系，提升公共部門公信力；暢通民眾發(fā)聲渠道，增強業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識；打造全民健身品牌，推動健身服務(wù)品質(zhì)升級；注重個體運動差異，推進以人民為中心的健身服務(wù)；提升信息公開程度，推進全民健身數(shù)字化、智慧化建設(shè)。（剩余13236字）