考慮產(chǎn)品服務(wù)敏感性的雙渠道運(yùn)營(yíng)策略研究

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摘要：在線上、線下渠道趨于合作的背景下，研究在雙渠道銷售的基礎(chǔ)上，實(shí)施“線上下單、線下取貨”（BOPS）模式的條件。分別建立雙渠道基準(zhǔn)模型和引入BOPS模式下的集中與分散決策模型，分析消費(fèi)者的產(chǎn)品服務(wù)水平敏感程度對(duì)產(chǎn)品最優(yōu)定價(jià)策略、供應(yīng)鏈成員利潤(rùn)和渠道銷售模式的影響。研究結(jié)果表明：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)的要求較低時(shí)，即消費(fèi)者購(gòu)買行為對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的依賴程度較低，采取雙渠道模式對(duì)整體供應(yīng)鏈而言是有利的；反之，當(dāng)消費(fèi)者需要產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)才能做出購(gòu)買決定時(shí)，實(shí)施BOPS模式集中決策更為有利。（剩余11272字）