基于讓渡價值理論的檢驗檢測行業(yè)客戶服務策略研究
摘 要:本文以客戶讓渡價值理論在檢驗檢測機構應用為指導,以延伸綜合服務、創(chuàng)造服務價值、提升員工專業(yè)素養(yǎng)、打造良好的企業(yè)文化、共享檢測資源、創(chuàng)新運營模式為著力點,對內(nèi)提升產(chǎn)品價值,增強服務價值,提高人員價值,增加形象價值;對外減少客戶的貨幣成本、時間成本,獲得檢測服務的精神成本和體力成本,探索使客戶在消費過程中真正感受到超過期望的商品價值,提高其對檢驗檢測機構的滿意度和忠誠度,從而增強檢驗檢測機構核心競爭力。(剩余4557字)
目錄
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