服務(wù)初心不該被技術(shù)“繞暈”

——智能客服踢皮球

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“您好，有什么可以幫您？”

“轉(zhuǎn)人工！”

“人工坐席繁忙，請稍后再撥……”

這種體驗(yàn)讓人想起春晚相聲《咨詢熱線》里的經(jīng)典橋段——當(dāng)年的藝術(shù)夸張，如今卻成了日常縮影。不少讀者向記者反映，聯(lián)系客服如同“闖關(guān)”：智能客服要么用模板反復(fù)“踢皮球”，要么機(jī)械重復(fù)“請描述問題”；即便找到人工入口，也常遭遇“坐席繁忙”的自動(dòng)回復(fù)。（剩余1508字）