基于顧客滿意度的第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價研究

——以京東物流為例

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摘要：物流業(yè)的發(fā)展，使人們對第三方物流的關(guān)注度逐漸提高。文章以京東物流為例，對該企業(yè)物流環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行分析，形成基于顧客滿意度的京東物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，利用層次分析法和模糊綜合評價法，計算京東物流速運(yùn)顧客滿意度的綜合評分，幫助京東物流了解企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，提出對策建議，并為其他物流企業(yè)提供參考。（剩余7296字）