面向用戶需求的個性化服務(wù)方案設(shè)計研究 *

——以圖書館面向?qū)I(yè)領(lǐng)域的參考咨詢項目為例

打開文本圖片集

摘 要 思考個性化服務(wù)方案設(shè)計是有效適應(yīng)用戶需求進化的緊需問題。論文從行為動機角度，在剖析用戶需求進化本質(zhì)的基礎(chǔ)上，融合需求進化定律，揭示其進化方向，利用發(fā)明問題解決理論（TRIZ）工具，探究面向用戶需求的個性化服務(wù)方案設(shè)計過程的模型，并以圖書館面向?qū)I(yè)領(lǐng)域的參考咨詢項目為例進行分析。研究發(fā)現(xiàn)，滿足用戶需求變化是方案設(shè)計和優(yōu)化的關(guān)鍵，個性化服務(wù)方案設(shè)計過程的模型化是有效應(yīng)對用戶需求進化的有力舉措。（剩余9773字）