人工智能驅(qū)動(dòng)的高端酒店客戶關(guān)系管理創(chuàng)新：技術(shù)賦能與倫理挑戰(zhàn)

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在全球化數(shù)字浪潮的推動(dòng)下，高端酒店行業(yè)正面臨著一場(chǎng)靜默卻深刻的技術(shù)革命。這場(chǎng)以人工智能為核心驅(qū)動(dòng)力的變革，不僅重新定義了客戶關(guān)系管理（CRM）的傳統(tǒng)范式，更在實(shí)踐層面上催生出值得學(xué)界持續(xù)關(guān)注的倫理困境。本文試圖突破單純的技術(shù)效用分析框架，通過實(shí)證研究與規(guī)范研究相結(jié)合的方法，系統(tǒng)探討AI技術(shù)對(duì)酒店CRM體系的三重重構(gòu)效應(yīng)——數(shù)據(jù)采集方式的顛覆性變革、服務(wù)供給模式的范式轉(zhuǎn)移，以及隨之而來的倫理風(fēng)險(xiǎn)矩陣。（剩余5007字）