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摘要：文章以Kano模型為分析方法，探討高校智慧圖書館服務(wù)項目的需求屬性。結(jié)合LibQUAL模型，運用問卷調(diào)研和專家訪談法來確定適用于本研究的十個服務(wù)需求評測項目；使用Kano模型分析法、Better-Worse滿意度指數(shù)分析法將影響服務(wù)需求的各個項目分別劃分到必備、期望、魅力、無差異這四種屬性中。（剩余11692字）
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基于Kano模型的高校智慧圖書館服務(wù)需求分析與策略提升
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